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2020/02 台南 Joy.Kingman in 好想工作室

手幫架子油漆

面對競爭,請站在使用者為中心思考

    前一陣子,我想要重新整理一個鐵櫃,想用噴漆的方式幫鐵櫃重新上漆,我是如何從買噴漆(x龍、鐵x士),變成買了一把電動噴漆槍?中間碰到了哪些問題?有哪些思考的轉折?

 

需求核心-任務目標

    如果我們以噴漆來想,一般都會想到恐龍、鐵樂士等噴漆罐,畢竟我一個普通使用者,不太可能為了偶爾一次的使用,去買一整套的噴漆設備,通常都是使用噴漆罐處理就可以了。

    但是,我是為了噴漆而去買噴漆罐嗎?No,我的目的是為了幫我的鐵櫃重新上色,而噴漆的效果是比較漂亮的,所以我想尋找便宜的噴漆。

    有趣的事情發生了,當我google://噴漆  想找便宜的噴漆時,google給我另一個推薦關鍵字,噴漆槍!!! 當我除了搜尋噴漆以外,我也順便搜尋了噴漆槍。

    搜尋結果讓我有了其他的選擇,除了噴漆瓶以外的另一個選擇,不用空氣壓縮機的噴漆槍,噴漆槍與噴漆瓶同樣都可以幫我完成重漆鐵櫃的工作,電動噴漆槍並不需要空氣壓縮機,所以我可以免去一堆設備的問題,這時候我的問題是,噴漆槍與噴漆,哪個比較划算?

 

需求核心-看不見的競爭者

    噴漆、與噴漆槍,看起來是不同的客戶、不同的使用者,他們彼此應該是不存在競爭關係的;但在我來說,我的目的是幫鐵櫃上漆,而不是買噴漆,這時候我的考慮條件就有這些。

  1. 我要噴完我的鐵櫃,大概需要30多罐噴漆槍,這時候我需要花費3,000左右。
  2. 如果買一般的塗漆,只需要兩百多,但是手塗漆沒有噴漆漂亮。
  3. 電動噴漆槍一台大約2,000左右,油漆要400;總花費大約2,500。

    單就總金額來看,我買一台電動噴漆槍,比直接買噴漆罐還要便宜,買了噴漆槍我多一個設備,用完之後還需要找地方收,而且如果只是為了噴漆,買一台好像怪怪的,可是買噴漆槍我總成本比較低,又可以降低噴漆瓶的不環保。

    而且噴漆槍好不好用?會不會容易故障?噴漆之後還要洗工具,會不會很難洗很麻煩?這些問題變成我是否要改選噴漆槍的障礙。

一堆噴漆罐

大量的廢棄噴漆罐對很傷害環保

 

    當我有了噴漆、與噴漆槍比較考量,對於噴漆槍有點興趣,可是又有點疑惑、有點擔心,於是我改用電動噴漆槍的產品名稱搜尋,想要找一些資料、以及別人的評價。

以使用者為中心的問題解決方案

    這間噴漆槍公司在這邊就做的很好,它完全的解決了我心中的疑惑,並滿足、擴充了我的需求價值。

    產品設計多做了一個風嘴,於是這把噴漆槍對我說,除了噴漆以外,它還可以替代我空氣壓縮機的工作(噴、清灰塵),也可以幫我打充打氣浴缸。除了原本的價值以外,利用原始的工作原理、增加一個替換的小零件,替我創造了其他的使用價值,對我來說,舊部只是這時候少花500的節省,而是2,500以外還有長期的使用效益。

    噴漆槍使用之後要清洗、好不好清洗?容不容易保養?噴漆槍公司他們拍了系列的影片,用影片直接教學如何清洗、如何保養,打消了我這部份的疑慮,預先思考好使用者會有什麼問題,提前處理問題。

    除了清潔、保養影片以外,還有使用的影片,介紹工具如何使用、有哪些注意事項,以及它還可以做什麼用? 使用的影片讓我想像到,如果我使用這個工具,會有多快、多容易的幫忙我的工作,以及我該怎麼使用他的問題,藉由影片拍攝,不需要讓人看不下去的文字操作手冊,更容易學習以及使用。

 

滿足使用者的需求、解決他的問題,自然會促成交易

    到了這時候,我所擔心的問題,我想要做的事情,這間公司的影片都替我預先解答好了。甚至還提供我額外的驚喜^^ ,噴漆瓶、與噴漆槍之間似乎沒有其他的比較可能了。

    我的最後一個問題就只剩下:哪裡買、怎麼買、保固怎麼處理?

總公司提供直接保固,不論哪個通路都可以直接找公司聯繫保固問題。露天拍賣可以很容易找到最低的價格,以及配件購買。這時候,就只剩下怎麼交易的問題~

 

總結

    產品設計方有思考使用者要如何使用,會碰到哪些問題,會產生哪些疑惑,用最簡單、最輕鬆的方式解決使用者得困惑。並且有思考過在不增加太多成本的前提下,產品本身的特點,是否能夠提供更多的附加價值?   

    產品開發公司做了這麼多做,剩下的它只需要讓消費者找得到方便的購買地點就好,其他的推銷、促銷、價格賣多少,都不再需要去煩惱。

挖出使用者最深層的需求,滿足它;預先解決會產生的問題(痛點);或許,再加上創造更多的價值。如此處理,對於這個使用者來說,還有任何不購買的理由嗎?

 

搜尋是一個很強烈的動機驅動行為,當人們有需要就會想辦法尋求解答,搜尋、背後一定帶有一個需求目的。SEO不會主動招懶得客戶,但是當客戶有需求,確保我們的網站牌在前面並提高被點擊的機會,就更有機會觸碰到已經有需求的客戶。

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