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2020/02 台南 Joy.Kingman in 好想工作室


這幾天在好想工作室裡,MarcusHoward合作開發了一個Chrome外掛:FB直播拍賣工具,可以幫助直播主管理直播過程中的拍賣、競價、購買等工作,並彙整分析匯出資料。系統思考開發的過程中使用到一些概念:MVP(最小可行性商品)、敏捷式開發、使用者需求分析(Users research)、價值主張的痛點(pains)分析。

 

 

價值主張:使用者痛點發現

Marcus在參考、學習Facebook重多的直播主、他們的拍賣過成、選品、以及分析各種經營模式的過程中發現,直播過程在競標拍賣以及定價定量搶購時經常出現狀況。

競標拍賣:直播過程由觀眾出價競標,正常競標規則一定是價高者得,相同出價下最先出價者得;只是直播過程留言經常會被刷掉、且直播主需要不斷地檢視出價狀況,經常發生搞錯、忽略最高價格,或者相同出價的時候跳過最先出價者。以至於經常被罵,尤其拍賣商品只有獨一件,這種時候很容易發生糾紛,嚴重影響直播主接下來的心情、直播品質以及銷售狀況。

固定價格、定價銷售:有些商品可能只有固定件數,單一價格直接銷售,觀眾在底下留言+1或+x表示購買數量,在留言被快速刷新的情況下,經常會見到直播主暫停直播內容,外插其他節目,等待助手慢慢統計銷售狀況,並告知成功、失敗的購買人數。影響直播進度、以及直播節目的順暢。

使用者需求分析:

FB直播有很多人做生意背景:FB直播是從2016年初才開放,截至今年中已經成長到每個月有2.4億產值,更有不少商家、直播主靠直播翻身、一炮而紅。但是Facebook Live直播平台原始設計是用來做溝通、交流之用,並沒有針對直播購物使用者設計,因此商家需要增派人手、電腦設備進行留言、銷售的即時計算分析,人力、時間消耗成本極重。

 

直播主不一定是資訊資深使用者,很多都是傳統、老派、海派生意人,敏銳的眼光以及嗅覺發現商機而大量投入;除了網路電子商務的接單、Key單、包貨、對帳、收款需要佔據很大量的時間以外,每天還需要花很多時間思考講稿、話題銷售物品,並確實模擬演練,實際上沒有太多空於時間。

客戶管理方面,雖然用的是電腦直播,但是訂單卻是十幾名員工按品項分工同時盯著留言「用手寫」,沒有 Excel 表格,也不用複雜系統。

開發一個程式產品,可以去想很多需求、很多應用、很多功能;但是,這些真的都是須要的嗎?日常的生意已經很忙碌,沒有多少空於時間,如果要一個不是資訊領域的直播主去學習完美功能的程式怎麼操作,即使功能再多、再好,但當下對於使用者來說"他沒有時間"是最直接的問題。

 

MVP最小可行性商品:

針對最直接攸關的問題,需要大量人力、時間成本進行人工校對、抄寫,以及避免發生問題產生的糾紛,開發最小型的功能版本,先針對鏡標出價、時間抓取部份開發初期版本,只畫Wireframe、不作設計、只求功能清楚、簡單明暸。

初期版本開發之後邀請直播主測試使用,當下獲得直播主的肯定,並回饋問題以及需求之後再進行後續開發。

敏捷式開發Agile Development

6/20晚產品發佈提供客戶使用,Marcus 使用Line、Facebook Message與直播小幫手們即時溝通、操作使用教學、問題回饋,並同時監看直播過程程式運作狀態,Howard收到回饋資料之後立即調整、修改。

過程中藉由持續的使用過成,不斷地發現問題、發現新需求,修改、調整程式重新發佈,立即測試、使用,再發現問題、衍生需求。在開發者、產品經理、使用者、直播主、以及線上觀眾的共同參與下,僅僅一個晚上的時間就修改、發佈了10多個版本,這場拍賣發現的問題、收到的回饋,在下一場拍賣開始的時候就獲得修改、解決。

客戶回饋

深夜當天的直播生意都結束之後,直播主很開心,視訊時只回應了一句話:幹、這超好用的拉(台語),並回頭唸了自己公司的工程師一頓:好幾個月了竟然寫不出這個工具...。這是來自於使用者最好的肯定。

 

小結:

產品開發的過程,從生活周遭的觀察、分析發想,到確認真實的需求、痛點的存在以及真正的原因,針對最直接的問題去處理,不花俏附加太多的物品,貼近使用者的操作能力、使用習慣,並不造成使用者過多的負擔。雖然是一個小型產品開發專案,但是整個過程處處都是可以學習、思考的地方。

編按:

此產品開發專案是由Marcus 與 Howard兩人協力開發,我並沒有參與。是聽到他們分享開發的過程想法時,與之前所學、所聽到、看到、學到的一些方法論有所結合,在徵求同意後將這個心得筆記記錄下來。也許過段時間會有其他模仿抄襲的程式出現,創意是沒有專利、界線的,實際執行、付諸行動才是最有價值所在。

後記:

Howard也有另一個Facebook 社團統計工具,思考了FB社團經營的模式、需求,發現的問題、想法之後開發的工具,這個工具也有一些想法、需求問題發想可以分享,同樣寫好之後會發表在網站上。

 

引用、連結收錄:

Chrome-FB直播拍賣小工具

FB直播拍賣工具-Chrome限定外掛:https://chrome.google.com/webstore/detail/fb-直播拍賣工具/nnagcamcdamoicfihmdcappokfefeodg?hl=zh-TW

I'm Marcus hsieh blog:http://iammarcushsieh.com/

Howard Facebook:https://www.facebook.com/messages/chanwei.wu

FB 社團統計工具:http://travelertaiwan.com/

Inside - 直播拍賣天王林楊竣每天只睡三小時:想賺錢就是要拚!

 

 

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