網路行銷=網路+行銷，藉由網路的行銷方式

    網路行銷，其實就只不過是網路+行銷，藉由網路達成行銷得目的。網路行銷得重點仍然在於行銷兩個字，與傳統的行銷觀念並不相背，要理解網路行銷，就需要知道行銷的意義，概念、作法，還有網路的意義，各種網路行銷工具的特性，就會知道該如何利用網路達成行銷得目的。

 

行銷不是廣告

    經常有人把行銷當作是廣告，甚至很多廣告公司都用行銷兩個字當作招牌，其實這兩個有很大的不一樣。

    廣告的意義是廣而告知，將我們想說的話用最快得方式傳送給最多的人，如果沒有妥善的思考，大部分的廣告都只是亂槍打鳥，只求接觸到最多的人，卻沒思考過被強迫接收廣告的人門，想不想看到這些訊息，想想我們信箱裡面的傳單有多少是直接扔進廢紙桶？接到貸款廣告電話會不會覺得很厭煩？看到滿街的房仲小廣告是不是很生氣？一堆垃圾製造髒亂、污染環境…

   行銷需要思考我們能提供的價值是什麼？客戶是誰？誰會想要這些價值，而後就是尋求接觸客戶的方式，將正確的資訊傳遞給正確的人，這時候廣告就會被人接受，而不是視如寇讎。

 

行銷是什麼？

"將生產者的物品與服務帶給消費者或使用者的商業活動"

  AMA(American Marketing Association)-1950

 

"行銷管理乃是一種分析、規劃、執行及控制的一連串過程，藉此程序以制定創意、產品或服務的觀念話、定價、促銷與佩銷等決策，進而創造能滿足個人和組織目標的交換活動"

AMA(美國行銷學會)-1885

 

"行銷是創造、溝通與傳送價值給客戶，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序"

AMA-2004

 

"Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large."

AMA - 2013

 

    上面都是WiKi、與行銷學課本上面所紀錄的行銷意義，看起來很複雜，但是觀察從1950年一直到2013年的內容變化，行銷到後面的觀念收斂為傳遞、以及價值這兩個內容。

    行銷，其實就是與客戶溝通企業的價值理念、將企業的價值傳遞給客戶。行銷最核心的概念，就是價值兩個字，而行銷得具體行為，就是溝通與傳遞。行銷的困難，在於如何界定價值、以及決定如何溝通、用哪些方式傳遞。

    不論B2B、還是B2C，行銷得意含都一樣，差別只在於客戶的種類不同，需求、價值核心不一樣，溝通的方式不一樣，但是作為商務的本質，行銷得意義是一樣的。就算是電子商務，也是一樣的意思；電子商務，同樣適用B2B、B2C。

 

行銷的核心：價值

    價值是什麼？我們並不是因為商品本身而購買商品，而是商品能夠滿足我們的需求、以及欲望，企業、與產品都有其價值核心理念，尤其是品牌名聲，都代表著背後的價值，上面那隻中華電信的廣告，其背後所想要傳遞的，就是通話品質這個價值，親情的溝通是我們需要滿足的需求，而穩定且清晰的通話品質，能夠滿足我們的需求。

    中華電信的那支廣告，是十多年前的電視廣告，下面這隻廣告，則是現在的網路影片廣告，兩隻廣告核心的價值都是穩定、優良的通訊品質，差異在網路品質、電話品質，以及因應不同的時代，而分別採用電視、網路影片的廣告方式。

 

行銷的行為：溝通與傳遞

    行銷的核心是價值，而行銷的具體行為就是溝通與傳遞，將價值傳遞給消費者、和客戶溝通，讓消費者能夠理解、並認同企業的價值，自然促成購買。

    溝通的方式有非常多的種類，廣告只是其中一種方式；但行銷的溝通，不只是廣告，如餐廳的裝潢、食物的擺盤、餐具、桌椅等硬體設備的配置，還有服務生的態度、行為，整體的服務過程，其實都無形中向消費者傳遞這間餐廳所經營的價值。

    如我們去高級餐廳用餐，除了食物本身填飽肚子的需求以外，食品的精緻、美味，環境、服務(生)所共同塑造出來的場域環境，無不訴說著同樣的話語，如果5星的食品放在路邊攤，即便味道一樣，我們會願意付出同樣的金額嗎？

    定食8採用台灣很少餐館使用的自動餐券機器，除了仿效日本餐廳的作法以外，那台機器+餐廳內部給予我們哪種感受？綜合價位、以及所獲得的食物，我們又是哪些感受？對我來說，我會認為定食8給我的是便宜、評價，但是不差的料理食材這種價值感。

 

傳統的行銷方式

    傳統的行銷活動，有每年大大小小的商展，每天信箱都會收到的廣告傳單，現在仍然存在的廣播電台以及廣播廣告，重要性逐漸降低的電視廣告，和變得很不一樣的電話行銷。

    十多年前的電銷，是由出版社引進台灣的行銷方式，當時是由其他的方式聯絡、取得客戶資料(業務拜訪、展場、老客戶)，再由電銷進行後續的客服與追蹤，漸漸的新產品也由電銷單位直接銷售，電銷得作法並不是不斷的推銷，而是和消費者溝通、傳達書籍的內容與價值，就以教育性書籍而言，就是和家長溝通教育的方法，讓書籍成為學習的方式和教育的工具、知識的載體。現在的各種車貸、信貸、保險電話，已經是亂槍打鳥的廣告，失去早期電銷溝通的特色。

 

    中華電信的這個廣告，藉由親情的溫暖，吸引我們瀏覽，而傳遞的內容，其實是在告訴消費者我的電話品質很穩定、通話內容很清晰、價格不貴，所以可以放心講電話。這是個電視廣告，所以時間會很短，要在極短時間內快速傳遞核心價值，而剛剛那個情侶廣告是網路影片，就會用比較長的時間去鋪陳、引導情緒和理念。

 

網路行銷的工具

    在網路是什麼？網路的本質是溝通，了解網路的性質與特色，才知道怎麼運用。這篇已經說過，網路的本質是溝通，網路有非常多的聯繫工具，這些聯絡工具都是行銷得好工具。如社群媒體、社群廣告、SEM、SEO、Line@、EDM等。

    網路行銷必須先得了了解行銷得目的、內容，了解網路的生態特性，然後用適合的方式聯繫、接觸客戶，才會有好的效果。

 

為何網路行銷如此重要？

    既然網路行銷只式行銷的一環，那為何網路行銷如此重要？我們會特別重視？

 

網路，已經成為生活的一部份

    十多年前網路還是很熱門、很新潮的名詞，當時新興網路產業如與後春筍搬出現，還出現了所謂的網路泡沫。到了現在，我們的生活已經與網路密不可分，不論是工作、學習、娛樂。尤其是行動網路和智慧型手機，把我們帶入了行動世代，時時刻刻都與網路不斷地聯繫著。網路，已經成為我們的日常生活，我們已經無法想像沒有網路的狀況。

 

網路，跨越空間與時間，同時接觸很多人

    網路與其他的行銷溝通方式有一個很大的不同點，就是時間、空間與同時接觸量。

    一個人一天有24小時，但是我們不可能時時刻刻都在工作，也不可能隨時隨地都等待著與客戶接觸，我們需要睡眠與休息。網路的服務可以24hr不中斷，隨時都可以提供服務，早期網站業者會說，網站是24小時不休息的業務員。網路不受空間限制，其使到了墾丁，也可以接觸、瀏覽台北公司的網路服務，或者在台灣、早在出遊前就已經先域訂好日本的旅館。

    一個業務員同時只能面對一個客戶，厲害的業務員、或者攤販、店員也許可以同時應對3~5個客戶提供服務，而數千人的演講、數萬人的演唱會通常就已經是同時間能夠溝通的極限。但如果是將演講、演唱會同步到網路，同時間也許可以服務數十萬、甚至數千萬人。Google每天需要處理超過10億個搜尋需求，眨眼的瞬間，Google已經服務過術千人。

 

網路，可以追蹤數據績效

    網路的行為都要透過0與1的傳送，這就是數字資料的流動，所以使用者在我們的網站、服務中去過哪些地方，使用過哪些服務，操作過哪些功能，都可以被紀錄。

    就以廣告來說，以往我們投放一個雜誌廣告，並不會知道有多少人看過我們的廣告，只能事前知道該雜誌每月發行量有多少本，所以可能有多少人看過廣告，效果如何？有多少人因為廣告而來？或者廣告是否有錯務須要調整？這些數據都只能很概略的知道，且往往需要很長的時間才知道結果。

    但是網路廣告只要有一個使用者瀏覽，就可以立即知道，隨時隨地掌握瀏覽量、以即成效，甚至當發現廣告效果不好時，可以即時調整廣告內容，避免打水飄。

 

網路，可以鎖定我們的目標客戶，節省預算、提高績效

    傳統廣告模式，只能告訴我們一個大概的數字，如雜誌廣告只能跟我們說他的發行量有多少本，雜誌的性質是什麼，所以雜誌的讀者可能是怎樣的型態。或者電視廣告也是只能說我收視率有多少、所以這時間大概有多少人可能正在看這個節目，然後節目的性質，所以可能使用者的樣貌。甚至很多傳單都只能知道我派出了多少張傳單，但是就鏡有多少人看過傳單、或者派傳單的地點有沒有我的潛在客戶？這些都是無法知道的。

    網路廣告，尤其是Facebook廣告為何這幾年那麼的盛行？因為網路廣告可以相對精準的了解每一個使用者的習性，而針對每一個使用找投放不同的廣告內容。行銷或者廣告，可以規劃出相對精準的使用者，使每一筆廣告預算的成效都會更好。

 

結論：該如何看待、應用網路行銷

    所以說網路行銷並沒有什麼特別的，我們會在意她，是因為網路與我們息息相關，融入了我們的生活之中，但是生活並不只有網路。

    雖然我的專長再SEO與網站策略，但我並不會說網路行銷就是一切。行銷的過程必須要接觸客戶，所以必須要了解消費者的生活、行為、和需求，在適當的時機用適合得方式接處，思考行銷方式的時候，要想想消費者是誰，他們的生活模式、社交狀態，用他們方便且習慣的方式接觸。