面對競爭，請站在使用者為中心思考

    前一陣子，我想要重新整理一個鐵櫃，想用噴漆的方式幫鐵櫃重新上漆，我是如何從買噴漆(x龍、鐵x士)，變成買了一把電動噴漆槍？中間碰到了哪些問題？有哪些思考的轉折？

 

需求核心-任務目標

    如果我們以噴漆來想，一般都會想到恐龍、鐵樂士等噴漆罐，畢竟我一個普通使用者，不太可能為了偶爾一次的使用，去買一整套的噴漆設備，通常都是使用噴漆罐處理就可以了。

    但是，我是為了噴漆而去買噴漆罐嗎？No，我的目的是為了幫我的鐵櫃重新上色，而噴漆的效果是比較漂亮的，所以我想尋找便宜的噴漆。

    有趣的事情發生了，當我google://噴漆  想找便宜的噴漆時，google給我另一個推薦關鍵字，噴漆槍!!! 當我除了搜尋噴漆以外，我也順便搜尋了噴漆槍。

    搜尋結果讓我有了其他的選擇，除了噴漆瓶以外的另一個選擇，不用空氣壓縮機的噴漆槍，噴漆槍與噴漆瓶同樣都可以幫我完成重漆鐵櫃的工作，電動噴漆槍並不需要空氣壓縮機，所以我可以免去一堆設備的問題，這時候我的問題是，噴漆槍與噴漆，哪個比較划算？

 

需求核心-看不見的競爭者

    噴漆、與噴漆槍，看起來是不同的客戶、不同的使用者，他們彼此應該是不存在競爭關係的；但在我來說，我的目的是幫鐵櫃上漆，而不是買噴漆，這時候我的考慮條件就有這些。

1. 我要噴完我的鐵櫃，大概需要30多罐噴漆槍，這時候我需要花費3,000左右。
2. 如果買一般的塗漆，只需要兩百多，但是手塗漆沒有噴漆漂亮。
3. 電動噴漆槍一台大約2,000左右，油漆要400；總花費大約2,500。

    單就總金額來看，我買一台電動噴漆槍，比直接買噴漆罐還要便宜，買了噴漆槍我多一個設備，用完之後還需要找地方收，而且如果只是為了噴漆，買一台好像怪怪的，可是買噴漆槍我總成本比較低，又可以降低噴漆瓶的不環保。

    而且噴漆槍好不好用？會不會容易故障？噴漆之後還要洗工具，會不會很難洗很麻煩？這些問題變成我是否要改選噴漆槍的障礙。

 

    當我有了噴漆、與噴漆槍比較考量，對於噴漆槍有點興趣，可是又有點疑惑、有點擔心，於是我改用電動噴漆槍的產品名稱搜尋，想要找一些資料、以及別人的評價。

以使用者為中心的問題解決方案

    這間噴漆槍公司在這邊就做的很好，它完全的解決了我心中的疑惑，並滿足、擴充了我的需求價值。

    產品設計多做了一個風嘴，於是這把噴漆槍對我說，除了噴漆以外，它還可以替代我空氣壓縮機的工作(噴、清灰塵)，也可以幫我打充打氣浴缸。除了原本的價值以外，利用原始的工作原理、增加一個替換的小零件，替我創造了其他的使用價值，對我來說，舊部只是這時候少花500的節省，而是2,500以外還有長期的使用效益。

    噴漆槍使用之後要清洗、好不好清洗？容不容易保養？噴漆槍公司他們拍了系列的影片，用影片直接教學如何清洗、如何保養，打消了我這部份的疑慮，預先思考好使用者會有什麼問題，提前處理問題。

    除了清潔、保養影片以外，還有使用的影片，介紹工具如何使用、有哪些注意事項，以及它還可以做什麼用？ 使用的影片讓我想像到，如果我使用這個工具，會有多快、多容易的幫忙我的工作，以及我該怎麼使用他的問題，藉由影片拍攝，不需要讓人看不下去的文字操作手冊，更容易學習以及使用。

 

滿足使用者的需求、解決他的問題，自然會促成交易

    到了這時候，我所擔心的問題，我想要做的事情，這間公司的影片都替我預先解答好了。甚至還提供我額外的驚喜^^ ，噴漆瓶、與噴漆槍之間似乎沒有其他的比較可能了。

    我的最後一個問題就只剩下：哪裡買、怎麼買、保固怎麼處理？

總公司提供直接保固，不論哪個通路都可以直接找公司聯繫保固問題。露天拍賣可以很容易找到最低的價格，以及配件購買。這時候，就只剩下怎麼交易的問題~

 

總結

    產品設計方有思考使用者要如何使用，會碰到哪些問題，會產生哪些疑惑，用最簡單、最輕鬆的方式解決使用者得困惑。並且有思考過在不增加太多成本的前提下，產品本身的特點，是否能夠提供更多的附加價值？   

    產品開發公司做了這麼多做，剩下的它只需要讓消費者找得到方便的購買地點就好，其他的推銷、促銷、價格賣多少，都不再需要去煩惱。

挖出使用者最深層的需求，滿足它；預先解決會產生的問題(痛點)；或許，再加上創造更多的價值。如此處理，對於這個使用者來說，還有任何不購買的理由嗎？

 

搜尋是一個很強烈的動機驅動行為，當人們有需要就會想辦法尋求解答，搜尋、背後一定帶有一個需求目的。SEO不會主動招懶得客戶，但是當客戶有需求，確保我們的網站牌在前面並提高被點擊的機會，就更有機會觸碰到已經有需求的客戶。