墾丁觀光旅遊很貴？價格從來都不是問題，有問題的是沒有創造足夠的價值，讓人擁有獨特的體驗。

 

    這陣子墾丁的新聞還蠻大的，從墾丁觀光旅遊人數雪崩式下跌，業者要求政府解決問題開始，引發了多方論戰，從呂秋遠說墾丁很貴，雪羊視界說墾丁炒作過頭、失去了深度以及內涵，換日線專欄盧冠安說墾丁的問題，是旅客本身行為催化出來的。很多人都有很多種說法。

    會想寫這篇，是在朋友臉書上看到(價格，不是"全部"重點吧，"#整體氛圍"才是決定人來不來最重要的事！如果真的是很棒的地方~存錢都想去~如果不OK~再便宜也沒用~），這段話，讓我很感受。

   

    這篇文章，不寫墾丁、不談旅遊，只是從我自己的觀察，來說說我認為的價值、與UX是什麼？

 

價值，是什麼？

價值，不等於價格；價值是人內心中所想要獲得的感受。

    每個人對於價值，都有自己的想法存在；每一個想要的，也不一定都一樣。以旅遊來說，有些人喜歡到了鄉下仍然像都市一樣便利，有些人喜歡鄉村的氛圍以及感受，有些人到了風景區會盡情倘佯在大自然裡，有些人到了當地會努力追尋歷史的軌跡，也有些人會帶著手機到大樹下打電動。每一個人想要的都不同。

    旅遊觀光，要經營什麼價值？或者藉由名氣，後續可以在經營哪些內容？位處知名地點，也許短期不需要太過頭入經營，就可以有不錯的收入來源,，但是長期下來沒有獨特的價值，吸引到適合的遊客，仍然會歸於消滅。

    台灣有一些地方，努力經營自己的特色，如梅嶺螢火蟲靠著當地人共同的努力，農藥以及復育措施，長久下來才重新迎來螢火蟲光臨。

    國外這種案例比較多，如整個城市、街區的整體氛圍，靠著法律的懲罰和獎勵，以及當地自治團體共同的努力推動，長期經營、維護街區呈現一致的風情，長久下來創造了無可被取代的價值。

    也許會有些人說，就是這些觀光客只看表面，所以業者迎合觀光客給予這些膚淺得東西；也許是吧，這是短期快速可以賺取利潤的方式，但是短期賺超額利潤的同時，是不是可以思考、並建立起長期的特色內含？

    旅遊，是要推廣給人心中所愛，也許旅遊之前需要作大量的功課，但若是資訊難以取得，要如何搜尋？如果能將完整地方資訊包裝好、陳列在一起，不只是方便遊客搜尋作功課，也可以建立一整套的共同記憶。

    我是台南人，所以用台南作例子比較容易，台南這幾年大量炒作小吃，搞到整個都是外來的假老店、假小吃。但同時有很多人不斷地挖掘各鄉、各鄰、各里的各自特色與情趣，不斷地寫成文章訴說這些故事，也有一些人嘗試著將一些景點、內容串連在一起，推出各種小型的包套行程，也有各種方案，這些經營方式，是否就是長期的未來發展可能呢？

 

UX，又是什麼？

    好的UX，我認為是讓人嘴角上揚的微笑

 

價值、不等於UX；UX會減低價值、但是UX好壞、不會是決定性要素，價值才是。

    北歐旅遊、極光旅遊，我們要忍受非常的不便，過程中有各種的不舒服與不方便，理論上這些都是不良的UX；但世讓人極度欣喜的價值，前往過成中的期待，回途旅程的記憶，將這些不變轉換城期待與回憶。UX是人心的感受，感受、可以被改變。

 

但若是價值不變、相似、同質，則UX會變成決定性的因素。

    以電商網站來說，我們購買產品的目的都相同，本質上是要為了達成購買的目的，這時候哪個網站好用、方便，或者有方便我們的付款方式，適合我的運送方式，以及其他各種運費計算條件等，更便利、更便宜，則我們很自然會往哪個網站跑。

 

不好的UX，會降低價值的感受

    以墾丁為例，現在的墾丁被人詬病最多的，是沒有特色；沒有特色就是沒有獨特的價值，如果墾丁的東西在其他地方都可以獲得，那就會淪為價格競爭、以及UX情感考驗。

    偏偏墾丁現在除了沒有太多的特色，甚至特色長期下來反而被消磨殆盡的現在，大量低劣的商家們反而在遊客心中創造低劣的UX印象，如墾丁大街的擁擠，將公有停車格霸佔，只給自己客戶的路霸行為；沙灘設備租賃業者甚至為了能多租自己的設備，圈定沙灘、驅趕非自己顧客，甚至破壞遊客自帶設備的行徑；以及各種食宿服務、不合理的對待旅客等。長久以往破壞了我們對於墾丁的印象，也降低了期待與價值的感受。

 

好的UX，不會創造價值，但會改變行為

    以搜尋臺鐵車票時間為例，台鐵的時刻表網站實在是非常的難用，對我們而言，使用臺鐵網站是要為了尋找車輛時間，而尋找車輛時間則是為了在適當的時間，將我們移動到另一個地點。

    如果這時候有其他的APP、或者Line Bots可以方便幫我們達成查詢的目的，那我們將不會去使用臺鐵網站。如果有其他的運送方式可以把我們更方便、更快的送到目的地，那我們甚至連火車都不需要了。

 

好的UX；會創造新的價值體驗

    同樣以墾丁為例，資訊性質的網站來說，如果墾丁重新塑造在地價值、風情與環境，除了需要重新思考、經營以外，推廣訊息的管道必須要非常方便遊客。

    方便使用的網站，容易被查詢的方式，甚至是規劃好的旅遊行程，這些項目都可以方便遊客搜尋、規劃自己的旅遊方式。

    如台南經常有一些單位辦理半日、一日小旅行，藉由知名地方旅遊達人阿春拔帶路，一個個景點採過去、並深入介紹其中的故事及意含。你好南搞則重新針對區隔女性自助客層，規劃適合的旅遊方式以及路線，不只增加住宿利用，也帶動地方旅遊。

 

結論

    UX與價值，其實是不等號的；價值，是驅動人行為的主因，UX好，不能驅動人來，但是可以讓人更願意來，或者更喜歡。

   臺鐵時刻查詢網站，她是必須要使用的工具，即使UI很爛、UX很差，但是我們必須要去查詢時刻，如果有更好的工具有好的UX提供同樣的功能，則我們大多會放棄臺鐵網站，改用這個工具。

    墾丁旅遊的事情，業者、環境、旅客、價格等，長期以來降低了價值、也降低了UX，無怪乎會雪崩式下降。

    方便使用者尋找資訊，以他們的方式規劃，除了下意識之中創造好的UX體驗之外，其實也增加了新的選擇、創造新的價值感受。