UX不是UI，而且它並不是一個新潮的名詞，他是實實在在的感覺
生活中，我們無時無刻會碰到各種心情的起伏，當我們使用各種產品、服務的時候，一定會有各種的心情變化，這些變化，其實都是使用者體驗的一種。好的UX，帶給使用者愉悅的感受，自然再次交易的機會就會提高；不好的UX讓使用者傷心、難過、憤怒、不舒服，那當然都會避開這家店不再光顧。
UX，決定一家店的生死存亡
曾經我家巷口開了一家豆漿店，初次消費之後我就斷言，這間店活不過三個月；一個半月之後果然這家店就收掉了，為何呢？
在我家附近原本就有一家豆漿店了，除了這間，短距離內附近沒有其他豆漿店，這間豆漿店沒有特別好吃、沒有特別好喝、也沒特別便宜，但是它沒有競爭者，所以生意還不錯。
新開的這家店，食物品質和價格也沒有特別的差異，正常來說因為沒有太多的競爭，應該是可以獲得不少客戶，能夠有穩穩的收入來源。但是我第一次消費，面對收費的老闆娘，就讓我一整個不舒服，老闆娘的臉色、表情和情緒沾染影響客戶的情緒，讓人不愉快，也因此很快就收掉了。
我家附近有一個縫補衣服的小鋪子，老闆娘是很辛苦、獨立扶養一對兒女、鋪子的位置也很差，一般而言大多數人都會有惻隱之心，有需要都會進可能的光顧生意，但他在與客戶的對談之中會不斷的強調自己有多可憐、多辛苦，所以做不好的事情、做錯的事情會要求客戶吞下。長久以往它就無法持續累積客戶、獲得客戶推薦，甚至我都寧願跑很遠找其他地方幫忙處理。當然一直以來就只能硬撐著不上不下的生意、獲得過路客的生意而已。
即使UX再差，我們仍然必須要去
UX不是絕對，驅動行為的是需求與價值，UX不好不會讓我們不去，只是會讓我們不喜歡前往、或者前往過程會很不開心。
如醫院，當我們身體不舒服的時候，不論如何都是必須要去醫院就醫，因為我們有不得不處理的需求，只是在前往醫院就診的過程，是讓人很不開心的過程。
近幾年有不少大型醫院有注意到這個問題，委請外部顧問協助處理各個動線、流程的安排，台南就有醫院持續調整等候區位置，借助視覺引導讓病患及家屬方便等候。也有醫院邀請專家協助一些特殊情況的病患家庭，如早產兒家庭就有邀請服務設計研究專家協助組成互助團體，探討生理、心理、生活中的各種問題，並互相扶持、幫助、和溝通各種訊息。
好的UX，幫助競爭力
如一些中、小型診所，不斷的優化候診室的設計、裝潢，尤其是兒幼診所，藉由等的一些設置、裝潢，轉換小朋友的心情，比較不會因為病痛而哭鬧，或者比較不會因為其他小朋友的狀況而緊張。
這幾年來民營銀行不斷強化他們的服務，提昇顧客UX感受；對比傳統國銀銀行不論是櫃台鐵窗、服務心態等都有極大差距。以我自己經歷過的感受來說，曾經在華南銀行排隊兩個多小時，不是一般收付號碼，在我前面就只有一個號碼、一個人正在辦理，兩個多小時就看到那個人，和櫃台裡的兩個女櫃員愉快的聊天，當下心情實在是一整個爆炸，對我來說，除非必要，要不然我不可能再使用華南銀行的各種服務。相對於民營的中國信託、玉山銀行，不論是櫃台的裝潢設計、等候區的安排等都好的太多了，尤其是玉山銀行對於等候辦理業務的民眾會送上茶水。
而兩間銀行在需要長時間處理項目都有分區設櫃、這部份的服務區民眾也是坐下等候辦理，這種有思考過得作法可以凸顯民銀、國銀銀行在服務心態思考的不同，細心、貼心的對待我們的使用者，是可以被感受到的。
好的UI，有很高的機率有好的UX
網路上經常看到各種正M報報消息，經常可以看到某某飲料店、某某雞排店、某某麥當勞有個漂亮女生被公開傳遞，於是這家店的生意就會迅速爆炸。好的UI外觀，短時間創造極高的 UX愉悅 (看到漂亮mm的快樂感受)，這些感受甚至會讓人忽略金錢的付出。
當然這個例子有點好玩^^
對經營者來說，需要的是提昇業績，可以做的方法有提昇客流量、客單價等方式；對被引誘來的消費者來說，他的目的已經不是買飲料、解渴，對他們來說，享受的價值是從聽聞資訊、到店前的期待、購買過程的視覺享受，一直到離開後的回憶。雖然UI創造並滿足了不同的需求，但不可否認提供了非常好的UX感受，並且也同時滿足了經營者的目的。對經營者來說，這就是好的，且也製造了擴散效應，提昇知名度。
但是UX並不是絕對，所需價值才是最重要的
是否有經驗，有些店面的老闆、老闆娘脾氣、態度不好，但是它特別便宜、或者特別好吃，仍然會有不少的顧客光顧；甚至某些店面將臭臉變成一個行銷手段，反而會有人特別去體驗、以及尋找不被臭臉的機會~~ 但這些，也是不同的體驗內容^^
結論
UX就是善待我們的客戶，替他們著想；這件事情不是上層的口號、或者工具的界面(UI、裝潢)，而是把客戶放在心中，落實在實際的服務體驗。
思考企業服務消費者的每一個環節，除了基本的滿足以外，提供更多的滿意度，不只可以創造再回頭的機會，提高每一次接觸機會的機會與效率，創造良好的口碑，甚至可以提高名聲、創造更多的擴散知名度。