這幾天在好想工作室裡，Marcus與Howard合作開發了一個Chrome外掛：FB直播拍賣工具，可以幫助直播主管理直播過程中的拍賣、競價、購買等工作，並彙整分析匯出資料。系統思考開發的過程中使用到一些概念：MVP(最小可行性商品)、敏捷式開發、使用者需求分析(Users research)、價值主張的痛點(pains)分析。
價值主張：使用者痛點發現
Marcus在參考、學習Facebook重多的直播主、他們的拍賣過成、選品、以及分析各種經營模式的過程中發現，直播過程在競標拍賣以及定價定量搶購時經常出現狀況。
競標拍賣：直播過程由觀眾出價競標，正常競標規則一定是價高者得，相同出價下最先出價者得；只是直播過程留言經常會被刷掉、且直播主需要不斷地檢視出價狀況，經常發生搞錯、忽略最高價格，或者相同出價的時候跳過最先出價者。以至於經常被罵，尤其拍賣商品只有獨一件，這種時候很容易發生糾紛，嚴重影響直播主接下來的心情、直播品質以及銷售狀況。
固定價格、定價銷售：有些商品可能只有固定件數，單一價格直接銷售，觀眾在底下留言+1或+x表示購買數量，在留言被快速刷新的情況下，經常會見到直播主暫停直播內容，外插其他節目，等待助手慢慢統計銷售狀況，並告知成功、失敗的購買人數。影響直播進度、以及直播節目的順暢。
使用者需求分析：
背景：FB直播是從2016年初才開放，截至今年中已經成長到每個月有2.4億產值，更有不少商家、直播主靠直播翻身、一炮而紅。但是Facebook Live直播平台原始設計是用來做溝通、交流之用，並沒有針對直播購物使用者設計，因此商家需要增派人手、電腦設備進行留言、銷售的即時計算分析，人力、時間消耗成本極重。
直播主不一定是資訊資深使用者，很多都是傳統、老派、海派生意人，敏銳的眼光以及嗅覺發現商機而大量投入；除了網路電子商務的接單、Key單、包貨、對帳、收款需要佔據很大量的時間以外，每天還需要花很多時間思考講稿、話題銷售物品，並確實模擬演練，實際上沒有太多空於時間。
客戶管理方面，雖然用的是電腦直播，但是訂單卻是十幾名員工按品項分工同時盯著留言「用手寫」，沒有 Excel 表格，也不用複雜系統。
開發一個程式產品，可以去想很多需求、很多應用、很多功能；但是，這些真的都是須要的嗎？日常的生意已經很忙碌，沒有多少空於時間，如果要一個不是資訊領域的直播主去學習完美功能的程式怎麼操作，即使功能再多、再好，但當下對於使用者來說"他沒有時間"是最直接的問題。
MVP最小可行性商品：
針對最直接攸關的問題，需要大量人力、時間成本進行人工校對、抄寫，以及避免發生問題產生的糾紛，開發最小型的功能版本，先針對鏡標出價、時間抓取部份開發初期版本，只畫Wireframe、不作設計、只求功能清楚、簡單明暸。
初期版本開發之後邀請直播主測試使用，當下獲得直播主的肯定，並回饋問題以及需求之後再進行後續開發。
敏捷式開發Agile Development
6/20晚產品發佈提供客戶使用，Marcus 使用Line、Facebook Message與直播小幫手們即時溝通、操作使用教學、問題回饋，並同時監看直播過程程式運作狀態，Howard收到回饋資料之後立即調整、修改。
過程中藉由持續的使用過成，不斷地發現問題、發現新需求，修改、調整程式重新發佈，立即測試、使用，再發現問題、衍生需求。在開發者、產品經理、使用者、直播主、以及線上觀眾的共同參與下，僅僅一個晚上的時間就修改、發佈了10多個版本，這場拍賣發現的問題、收到的回饋，在下一場拍賣開始的時候就獲得修改、解決。
客戶回饋
深夜當天的直播生意都結束之後，直播主很開心，視訊時只回應了一句話：幹、這超好用的拉(台語)，並回頭唸了自己公司的工程師一頓：好幾個月了竟然寫不出這個工具...。這是來自於使用者最好的肯定。
小結：
產品開發的過程，從生活周遭的觀察、分析發想，到確認真實的需求、痛點的存在以及真正的原因，針對最直接的問題去處理，不花俏附加太多的物品，貼近使用者的操作能力、使用習慣，並不造成使用者過多的負擔。雖然是一個小型產品開發專案，但是整個過程處處都是可以學習、思考的地方。
編按：
此產品開發專案是由Marcus 與 Howard兩人協力開發，我並沒有參與。是聽到他們分享開發的過程想法時，與之前所學、所聽到、看到、學到的一些方法論有所結合，在徵求同意後將這個心得筆記記錄下來。也許過段時間會有其他模仿抄襲的程式出現，創意是沒有專利、界線的，實際執行、付諸行動才是最有價值所在。
後記：
Howard也有另一個Facebook 社團統計工具，思考了FB社團經營的模式、需求，發現的問題、想法之後開發的工具，這個工具也有一些想法、需求問題發想可以分享，同樣寫好之後會發表在網站上。
引用、連結收錄：
FB直播拍賣工具-Chrome限定外掛：https://chrome.google.com/webstore/detail/fb-直播拍賣工具/nnagcamcdamoicfihmdcappokfefeodg?hl=zh-TW
I'm Marcus hsieh blog：http://iammarcushsieh.com/
Howard Facebook：https://www.facebook.com/messages/chanwei.wu
FB 社團統計工具：http://travelertaiwan.com/
